Chính Sách Bảo Hành

1. Thời Hạn Bảo Hành

Theo quy định tại Điều 32 Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử, API Tech cam kết bảo hành miễn phí cho tất cả sản phẩm đã bàn giao. Thời hạn bảo hành tùy thuộc vào loại sản phẩm:

Thời hạn bảo hành cụ thể sẽ được ghi rõ trong hợp đồng. Thời gian bảo hành được tính từ ngày ký biên bản nghiệm thu.

2. Phạm Vi Bảo Hành

API Tech bảo hành miễn phí cho các trường hợp sau:

• •Lỗi kỹ thuật (bug): Các lỗi phần mềm phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường, bao gồm lỗi logic, lỗi hiển thị, lỗi xử lý dữ liệu
• •Sự cố server/hosting: Lỗi liên quan đến cấu hình server do API Tech triển khai (nếu sử dụng hosting/server do API Tech quản lý)
• •Lỗi tương thích: Sản phẩm không hoạt động đúng trên các trình duyệt hoặc thiết bị đã cam kết hỗ trợ
• •Lỗi bảo mật: Các lỗ hổng bảo mật được phát hiện trong phạm vi mã nguồn do API Tech phát triển
• •Cập nhật nhỏ: Sửa lỗi chính tả, điều chỉnh giao diện nhỏ, tối ưu hiệu năng trong phạm vi hợp lý

3. Phạm Vi Không Bảo Hành

Các trường hợp sau không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí:

• •Tự ý chỉnh sửa mã nguồn: Khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý chỉnh sửa, thay đổi mã nguồn do API Tech phát triển dẫn đến lỗi
• •Hosting/server bên thứ ba: Lỗi phát sinh do hosting hoặc server do bên thứ ba cung cấp và quản lý gây ra
• •Thiên tai, bất khả kháng: Sự cố do thiên tai, hỏa hoạn, tấn công mạng quy mô lớn (DDoS) nằm ngoài khả năng kiểm soát
• •Yêu cầu phát triển mới: Các tính năng mới, thay đổi thiết kế hoặc mở rộng phạm vi ngoài hợp đồng ban đầu
• •Sử dụng sai mục đích: Sản phẩm được sử dụng sai mục đích hoặc không đúng hướng dẫn dẫn đến lỗi
• •Dịch vụ bên thứ ba: Lỗi từ các API, dịch vụ hoặc phần mềm bên thứ ba mà API Tech không kiểm soát (ví dụ: cổng thanh toán, dịch vụ email, API bên ngoài)

4. Quy Trình Yêu Cầu Bảo Hành

Khi phát hiện lỗi cần bảo hành, khách hàng thực hiện theo quy trình sau:

1. 1.Gửi yêu cầu: Gửi email đến [email protected] hoặc gọi điện 0938 226 240 mô tả chi tiết lỗi gặp phải (kèm ảnh chụp màn hình, video hoặc bước tái hiện lỗi nếu có)
2. 2.Tiếp nhận & xác nhận: API Tech tiếp nhận yêu cầu và phản hồi xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc, bao gồm đánh giá mức độ lỗi và thời gian xử lý dự kiến
3. 3.Xử lý & sửa lỗi: Đội ngũ kỹ thuật tiến hành kiểm tra, xác định nguyên nhân và khắc phục lỗi
4. 4.Kiểm thử: Sau khi sửa lỗi, API Tech kiểm thử kỹ lưỡng để đảm bảo lỗi đã được khắc phục hoàn toàn và không phát sinh lỗi mới
5. 5.Thông báo hoàn tất: API Tech thông báo cho khách hàng khi lỗi đã được sửa xong và yêu cầu khách hàng xác nhận

5. Thời Gian Xử Lý Bảo Hành

Thời gian xử lý bảo hành tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của lỗi:

Thời gian xử lý được tính theo ngày làm việc (Thứ Hai - Thứ Sáu, 8:30 - 17:30). Đối với lỗi khẩn cấp, API Tech sẽ ưu tiên xử lý ngay cả ngoài giờ hành chính.

6. Bảo Hành Mở Rộng

Sau khi hết thời hạn bảo hành miễn phí, khách hàng có thể mua gói bảo hành mở rộng với các quyền lợi:

• •Tiếp tục được hỗ trợ sửa lỗi kỹ thuật và bảo trì hệ thống
• •Cập nhật bảo mật định kỳ cho hệ thống
• •Hỗ trợ kỹ thuật qua email và điện thoại trong giờ hành chính
• •Sao lưu (backup) dữ liệu định kỳ (đối với sản phẩm do API Tech hosting)
• •Ưu tiên xử lý khi có sự cố

Chi phí bảo hành mở rộng sẽ được báo giá cụ thể tùy theo loại sản phẩm và phạm vi bảo hành. Vui lòng liên hệ để được tư vấn chi tiết.

7. Liên Hệ Bảo Hành

Khi cần yêu cầu bảo hành hoặc có câu hỏi về chính sách bảo hành, vui lòng liên hệ: