Chính Sách Hoàn Trả & Hoàn Tiền

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách hoàn trả và hoàn tiền này áp dụng cho tất cả sản phẩm và dịch vụ do CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ API ("API Tech") cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn: thiết kế & phát triển website, phần mềm tùy chỉnh, giải pháp AI & tự động hóa, tích hợp API, và các dịch vụ công nghệ khác.

2. Điều Kiện Hoàn Trả / Hoàn Tiền

Mức hoàn tiền được xác định dựa trên tiến độ thực hiện dự án tại thời điểm yêu cầu:

• •Hoàn 100%: Nếu API Tech chưa bắt đầu triển khai dự án (trong vòng 24 giờ đầu tiên kể từ khi thanh toán).
• •Hoàn 70%: Nếu dự án đang trong giai đoạn phân tích yêu cầu và thiết kế (chưa bắt đầu phát triển).
• •Hoàn 50%: Nếu dự án đã bắt đầu giai đoạn phát triển nhưng chưa vượt quá 30% tiến độ tổng thể.
• •Không hoàn tiền: Nếu dự án đã hoàn thành trên 50% tiến độ theo thỏa thuận trong hợp đồng.
• •Hoàn 100%: Nếu API Tech không thể hoàn thành dự án theo đúng cam kết đã ký kết trong hợp đồng.

* Tiến độ dự án được đánh giá dựa trên báo cáo tiến độ và các mốc bàn giao đã thống nhất giữa hai bên.

3. Quy Trình Hoàn Trả

Quy trình xử lý yêu cầu hoàn trả/hoàn tiền được thực hiện qua các bước sau:

• •Bước 1 - Gửi yêu cầu: Khách hàng gửi yêu cầu hoàn trả/hoàn tiền qua email [email protected], nêu rõ lý do và thông tin hợp đồng/dự án liên quan.
• •Bước 2 - Xác nhận: API Tech sẽ xác nhận yêu cầu và đánh giá tiến độ dự án trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.
• •Bước 3 - Xử lý hoàn tiền: Sau khi xác nhận, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 7-14 ngày làm việc qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản ngân hàng.

4. Trường Hợp Không Áp Dụng Hoàn Trả

Chính sách hoàn trả/hoàn tiền không áp dụng trong các trường hợp sau:

• •Khách hàng thay đổi yêu cầu ngoài phạm vi hợp đồng đã ký kết.
• •Dự án bị chậm trễ do khách hàng không cung cấp thông tin, tài liệu hoặc phản hồi đúng hạn.
• •Sản phẩm/dịch vụ đã được bàn giao và nghiệm thu thành công.
• •Các dịch vụ tư vấn, khảo sát, phân tích đã hoàn thành theo thỏa thuận.
• •Chi phí mua bản quyền phần mềm, tên miền, hosting hoặc dịch vụ của bên thứ ba đã được thanh toán.

5. Chính Sách Kiểm Hàng / Nghiệm Thu

Sau khi API Tech bàn giao sản phẩm/dịch vụ, khách hàng có quyền kiểm tra và nghiệm thu theo các điều khoản sau:

• •Khách hàng có 7 ngày làm việc để kiểm tra, đánh giá sản phẩm sau khi bàn giao.
• •Trong thời gian kiểm tra, khách hàng có thể yêu cầu chỉnh sửa nếu sản phẩm chưa đáp ứng đúng yêu cầu đã thống nhất trong hợp đồng.
• •Nếu hết thời gian kiểm tra mà khách hàng không có phản hồi, sản phẩm được coi là đã nghiệm thu thành công.
• •Biên bản nghiệm thu sẽ được lập và ký xác nhận bởi cả hai bên.

6. Chính Sách Bảo Hành

API Tech cam kết bảo hành sản phẩm/dịch vụ sau khi nghiệm thu với các điều khoản sau:

• •Thời gian bảo hành: 3 - 12 tháng tùy theo gói dịch vụ và thỏa thuận trong hợp đồng.
• •Phạm vi bảo hành bao gồm: sửa lỗi phần mềm (bug fix), cập nhật bảo mật, và hỗ trợ kỹ thuật liên quan đến sản phẩm đã bàn giao.
• •Bảo hành không bao gồm: thay đổi tính năng, thêm chức năng mới, hoặc các lỗi phát sinh do khách hàng tự ý chỉnh sửa mã nguồn.
• •Thời gian phản hồi yêu cầu bảo hành: trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.

7. Liên Hệ

Nếu có câu hỏi về chính sách hoàn trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ: