Chính Sách Kiểm Hàng

1. Quyền Kiểm Tra Sản Phẩm

Theo quy định tại Điều 32 Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử, khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm khi nhận bàn giao. Do sản phẩm của API Tech là sản phẩm kỹ thuật số (phần mềm, website, giải pháp AI, hệ thống tự động hóa), việc kiểm tra được thực hiện thông qua quy trình nghiệm thu trực tuyến.

• •Khách hàng có 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận bàn giao để kiểm tra toàn bộ sản phẩm
• •Trong thời gian kiểm tra, khách hàng có quyền yêu cầu API Tech hỗ trợ giải thích, hướng dẫn hoặc trình diễn bất kỳ tính năng nào của sản phẩm
• •Nếu hết thời hạn 07 ngày mà khách hàng không có phản hồi, sản phẩm được coi là đã nghiệm thu thành công

2. Tiêu Chí Kiểm Tra

Khách hàng kiểm tra sản phẩm dựa trên các tiêu chí sau:

• •Đúng mô tả: Sản phẩm phải đúng với mô tả, phạm vi công việc và các yêu cầu đã thống nhất trong hợp đồng
• •Đầy đủ tính năng: Tất cả các chức năng đã cam kết phải hoạt động đúng và đầy đủ
• •Không lỗi kỹ thuật nghiêm trọng: Sản phẩm không có lỗi (bug) nghiêm trọng ảnh hưởng đến chức năng chính
• •Hiệu năng: Sản phẩm hoạt động ổn định, tốc độ tải trang và xử lý dữ liệu đạt yêu cầu
• •Giao diện: Thiết kế giao diện phù hợp với bản thiết kế (mockup/wireframe) đã được phê duyệt
• •Tài liệu đầy đủ: Bao gồm tài liệu hướng dẫn sử dụng, tài liệu kỹ thuật và thông tin truy cập

3. Quy Trình Kiểm Tra Và Nghiệm Thu

Quy trình kiểm tra và nghiệm thu sản phẩm được thực hiện theo các bước sau:

1. 1.Bàn giao sản phẩm: API Tech bàn giao sản phẩm hoàn thiện kèm tài liệu hướng dẫn cho khách hàng
2. 2.Demo & hướng dẫn: API Tech tổ chức buổi demo trực tuyến, giới thiệu toàn bộ tính năng và hướng dẫn sử dụng sản phẩm
3. 3.Kiểm tra (07 ngày): Khách hàng tiến hành kiểm tra sản phẩm theo các tiêu chí đã nêu trong vòng 07 ngày làm việc
4. 4.Phản hồi: Khách hàng gửi phản hồi bằng văn bản (email) nêu rõ các vấn đề cần chỉnh sửa (nếu có)
5. 5.Khắc phục: API Tech tiến hành sửa lỗi, chỉnh sửa theo yêu cầu hợp lý trong phạm vi hợp đồng
6. 6.Nghiệm thu: Hai bên ký biên bản nghiệm thu xác nhận sản phẩm đạt yêu cầu

4. Quyền Từ Chối Nhận Hàng

Khách hàng có quyền từ chối nghiệm thu sản phẩm trong các trường hợp sau:

• •Sản phẩm không đúng với mô tả và phạm vi công việc đã thống nhất trong hợp đồng
• •Thiếu các tính năng chính đã cam kết trong hợp đồng
• •Sản phẩm có lỗi kỹ thuật nghiêm trọng không thể sử dụng được
• •Không được cung cấp đầy đủ tài liệu hướng dẫn và thông tin truy cập

Khi từ chối nghiệm thu, khách hàng cần thông báo bằng văn bản (email) nêu rõ lý do. API Tech có trách nhiệm khắc phục trong thời gian hợp lý và bàn giao lại sản phẩm. Nếu sau 02 lần bàn giao lại mà sản phẩm vẫn không đạt yêu cầu, khách hàng có quyền yêu cầu hủy hợp đồng và hoàn tiền theo thỏa thuận.

5. Biên Bản Nghiệm Thu

Sau khi kiểm tra đạt yêu cầu, hai bên sẽ lập biên bản nghiệm thu bao gồm các nội dung:

• •Thông tin hợp đồng và các bên liên quan
• •Danh mục sản phẩm/tính năng đã bàn giao
• •Kết quả kiểm tra theo từng tiêu chí
• •Danh sách tài liệu đã bàn giao (mã nguồn, tài liệu kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng)
• •Xác nhận của cả hai bên về việc sản phẩm đạt yêu cầu
• •Thời điểm bắt đầu bảo hành

Biên bản nghiệm thu được lập thành 02 bản có giá trị pháp lý như nhau, mỗi bên giữ 01 bản. Biên bản có thể được ký điện tử hoặc ký trực tiếp.

6. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu có câu hỏi về chính sách kiểm hàng hoặc cần hỗ trợ trong quá trình nghiệm thu, vui lòng liên hệ: